Grundsätzlich können Sie sich bei jeden Produkt, das sie rechtmäßig erworben haben, auf ihr Recht der Gewährleistung berufen, wenn dieses nicht dem vertraglich vereinbarten Zustand entspricht. Gründe für eine Reklamation können dann beispielsweise die Funktionsunfähigkeit, äußere Mängel, eine Verwechslung, oder eine abweichende Größe des Produkts sein. Anders als oft angenommen, können so zum Beispiel auch Lebensmittel reklamiert werden, wenn entsprechende Mängel vorliegen.

Gerade in Geschäften kommt es immer wieder vor, dass man als Kunde bei einer Beschwerde darum gebeten wird, sich mit seinem Reklamationswunsch an den Hersteller zu wenden. Von diesem Hinweis müssen Sie sich jedoch nicht direkt abschrecken lassen. Denn im Normalfall sieht es die gesetzliche Regelung vor, dass der Verkäufer, nicht der Hersteller, für die Abwicklung einer Reklamation zuständig ist.

Generell gilt die Gewährleistungsfrist für zwei Jahre nach dem Kauf. Tritt schon innerhalb der ersten sechs Monate ein Fehler in Erscheinung, wird davon ausgegangen, dass dieser Mangel bereits bei der Übergabe des Produktes existierte und der Kunde muss keine Nachweis für diese Tatsache liefern. Bei einer Reklamation zu einem späteren Zeitpunkt muss der Käufer dem Reklamationsschreiben einen entsprechenden Beweis beifügen.

Die zwei Schritte einer Reklamation sind rechtlich genau festgelegt. 

1. Wenn der Kunde einen gerechtfertigten Reklamationswunsch ausspricht und somit sein Recht aus Gewährleistung geltend macht, hat der Händler im ersten Schritt zwei Möglichkeiten. Er kann das betreffende Produkt reparieren oder gegen ein neues Exemplar austauschen. Der Käufer kann also nicht umgehend vom Kaufvertrag zurücktreten und eine finanzielle Entschädigung verlangen. Das Gesetz sieht grundsätzlich vor, dass der Kaufvertrag bestehen bleibt. Somit hat der Händler im ersten Schritt die Möglichkeit seinen Fehler zu beheben. Dies sollte innerhalb eines vereinbarten zeitlichen Rahmens passieren, meist sind es ein bis zwei Wochen. 
2. Liefert der Händler innerhalb der vereinbarten Frist keine entsprechende Nacherfüllung, hat der Kunde Anspruch auf finanziellen Ersatz für seine Investition oder kann alternativ auf eine Senkung des Kaufpreises pochen. Dies ist auch der Fall, sollten zwei Reparaturversuche seitens des Unternehmens gescheitert sein.

In der Praxis überlassen die Unternehmen jedoch häufig dem Kunden die Entscheidung für eine dieser beiden Möglichkeiten. Der standardisierte Ablauf einer Reklamation wie oben beschrieben kommt vor allem bei der Reklamation von individuell gefertigten oder hochpreisigen Produkten zum Einsatz. 

Wenn Sie in Folge eines nicht zufriedenstellenden Kaufes Ihr Reklamationsrecht geltend machen wollen, sollten Sie sich mit diesem Anliegen am besten schriftlich an das Unternehmen wenden. Ein Reklamationsschreiben kann per Post oder E-mail versendet werden kann. Es sollte den Reklamationsgrund sowie die Bitte eines Umtausches bzw. einer Reparatur enthalten. Um Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Reklamation zu steigern, beschreiben Sie in Ihrem Reklamationsschreiben präzise die Mängel ihres Produktes. Hierzu bieten sich auch Foto- oder Videoaufnahmen der entsprechenden Fehler an. Oft stellen Ihnen Unternehmen auf ihrer Website auch Kontaktformulare zur Verfügung, mit denen Sie schnell und unkompliziert Kontakt aufnehmen können. 

Generell ist es beim Verfassen von Reklamationsschreiben wichtig objektiv zu argumentieren und sich an Vorschriften zu orientieren anstatt sich von den eigenen Emotionen steuern zu lassen. Nur auf diesem Weg wirkt Ihr Anliegen authentisch und Ihre Anfrage seriös. Wenn eine Reklamation mündlich abgewickelt wird, sollten Sie sich genaue Notizen zum Ablauf des Gesprächs machen. Sie sollten dann in jedem Fall das Datum, den Namen des Gesprächspartners, Ihren Reklamationsgrund sowie das Ergebnis der Verhandlung festhalten.

Bei Fragen in diesem Thema können Sie sich außerdem stets an die örtliche Verbraucherzentrale wenden.